Понедельник, 16 Июль 2012 / Published in Статьи

К эффективным изменениям в бизнесе через модель логических уровней

Постепенно групповой коучинг становится верным помощником руководителей в создании команды, работающей на единый результат. О том, как использовать один из инструментов группового коучинга — модель логических уровней — при проработке отдельных целей в организации, рассказывает Наталья Старжинская, коуч, тренер, психолог

Какую стратегию выбираете вы и ваши сотрудники? Бояться, прятаться, убегать от трудностей, сетовать на жизнь, плыть по течению и ждать разрешения проблем? Результат — падение духа и настроения, неудачи и невезения.

Смотреть в будущее, постоянно обучаться, преодолевать препятствия, идти на разумные риски, смело решать проблемы, брать штурвал в свои руки? Результат — абсолютная победа!

Сейчас все больше людей выбирают вторую стратегию. Если вы в их числе, тогда управление в стиле коучинг для вас.

Профессиональный уровень менеджеров Украины заметно повышается. Управленцы с готовностью используют новые инструменты в своей деятельности. И коучинг уже не некое диковинное слово в нашем лексиконе, а реальный инструмент для повышения эффективности как в личной жизни, так и в бизнесе.

В 2009 г. компанией Fortune 500 проводилось исследование влияния коучинга на бизнес-процессы. Оказалось, что коучинг позволяет более чем в 5 раз окупать затраты на вложенный капитал.

Поскольку бизнес — это взаимодействие группы специалистов, то здесь разумно использовать групповой коучинг. Целью группового коучинга является достижение высокого уровня взаимодействия и роста продуктивности совместной работы.

Основные вопросы, затрагивающееся групповым коучингом:

— поднять группу на новый уровень взаимодействия;
— избавиться от внешних и внутренних конфликтов внутри группы;
— научиться повышать свою личную эффективность и производительность работы;
— усилить восприятие и осознание участниками поставленных целей как своих личных;
— повысить мотивацию и ответственность участникови т. д.

В создании команды, работающей на единый результат, ключевыми моментами является прояснение, понимание цели и путей ее достижения, какую роль играет каждый член команды и какова его ответственность. Это в результате даст согласованность, организованность, лояльность, эффективность, синергию в движении к цели.

Эффективный коучинг при решениибизнес-задачведет к достижению цели, приносит удовлетворение и радость, от которой выигрывает каждый сотрудник и организация в целом. Данный подход стимулирует максимальное использование потенциала каждого и удовлетворения в результате достижения значимых целей.

Среди прочих инструментов группового коучинга хорошо зарекомендовала себя модель «Логические уровни». Этот инструмент был адаптирован одним из разработчиков НЛП Робертом Дилтсом из работ антрополога Грегори Бейтсона. Он относится к иерархии уровней процессов, протекающих в отдельном человеке или в группе.

Функция каждого уровня состоит в синтезе, организации и управлении взаимодействиями на более низком уровне. Любое изменение на верхнем уровне обязательно распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях. Изменениечего-либона более низком уровне может затрагивать или не затрагивать верхние уровни.

Как же использовать инструмент логических уровней? Обычно его применяют при проработке отдельных целей. В каждой компании есть стратегии, цели и задачи, которые стоят перед организацией вообще и перед ее отдельными подразделениями.

Например цель, которая стоит перед вашей командой: увеличение капитализации бизнеса. Вы можете выбрать абсолютно любую актуальную для вас и вашей команды цель. Донесите ее заранее до ваших сотрудников и пригласите их на обсуждение тактики действий на производственном совещании. Вопросы, над которыми они должны подумать, дайте им заранее, до проведения такого совещания.

Исходя из поставленной цели каждый член вашей команды и вы лично ответьте на ряд вопросов. Ответы должны быть четкими, конкретными, лаконичными, зафиксированными на бумаге и представленными заранее. Это поможет вам лучше понять, с чем вам придется работать.

Вопросы:

— Какова цель нашей команды?
— Чего мы как команда хотим добиться?
— Что при этом будет иметь ключевое значение?
— Почему это важно для команды, компании?
— Как мы поймем, что достигли результата?

После того как получены ответы, назначьте дату и время совещания. Данное обсуждение может занять у вас около трех часов, на дольше затягивать не стоит, лучше прописать тайминг на каждый этап, чтобы четко вписаться в отведенное время.

Формат совещания: постановка вопросов — коллективное обсуждение — фиксирование ответов. При фиксировании ответов записываете ключевые слова, сухой, самый весомый, важный остаток. Важно прийти к общему пониманию. Критика запрещена! Важно включить в участие всех, наработать варианты, а уже дальше обработать их с точки зрения реалистичности и продуктивности.

1 этап
Запроc	— Чего мы как команда хотим добиться? — Какова цель нашей команды? — Что при выполнении данной цели будет иметь ключевое значение? — Какова ключевая цель, которая будет вести нас в процессе работы? — Какова ключевая идея, которая будет вести нас в процессе работы? — Что главное может нас объединить при достижении данной цели? — Что может нас сплотить в движении и достижении цели?
Важность	— Заинтересованы ли вы в продвижении и развитии вашей компании? — Почему это важно для команды, компании? — Зачем это нужно? — По каким еще причинам это важно для нашей команды? — Как это поможет изменить наш бизнес, команду, прибыль? — Что при выполнении данной цели будетпо-другому?
2 этап
Рамка результата	— Каковы конкретные результаты, которые укажут вам на то, что вы достигли того, чего хотели? — Как можно сделать это чувство конкретным и поддающимся измерению? — Каковы основные цифры и метрики нашего успеха? — Каким еще образом вы узнаете, что добились результата? — Какие наши потребности будут удовлетворены? — Каковы конкретные результаты (подробно), которые позволят понять каждому, что мы их достигли? — Где по шкале от 1 до 10… в достижении цели и результатов вы находитесь сейчас?
3 этап
Иметь (будущее)	— Как бы все выглядело, если бы проект был успешно реализован? — Что мы можем иметь, достигнув данной цели? — Как бы все выглядело, если бы мы добились данной цели? — Команда: как мы хотим, чтобы продвигался этот проект?
4 этап
Логические уровни	Окружение (будущее) — Какая команда нам нужна, чтобы достичь этого результата? — Что нам понадобилось бы от подчиненных, коллег, руководства? — Какой уровень коммуникации понадобился? — Кто бы нам понадобился для достижения данной цели? — Кого еще мы бы привлекали? — Кто еще помогал добиться цели? — Какое количество времени, энергии, ресурсов понадобилось бы? (подробно) — Какой новый уровень ответственности нам потребовался бы? — Где и когда мы влияли на достижение цели? Способности (будущее) — Какие способности мои и моей команды есть или нужны, чтобы осуществить данную цель? — Какие знания мне и моей команде могут понадобиться, чтобы достичь наиболее эффективно данной цели? — Как у нас это получилось? — Каким эффективным способом мы добились данной цели? Поведение, действия (будущее) — Если бы этот проект действительно развивался успешно, как протекал бы процесс? — Что мы делали? — Как мы добились данного результата? — Что я делаю, когда действую как лидер для достижения данной цели? — Как действует моя команда? (подробно) Видение (будущее) — Когда мы добились данной цели, какие возможности раскрываются перед нами?
5 этап
Быть (настоящее)	— Что мы имеем сейчас? — Какова наша отправная точка?
Делать (движение к цели из настоящего)	— Какие шаги необходимо предпринять для реализации данной цели? — Какие этапы и риски учесть в процессе осуществления данной цели? — Каким образом мы могли бы достичь данной цели? — Каким мог бы быть наш план для достижения данной цели? (подробно) — Что понадобилось бы нам сделать, чтобы этот проект стал эффективным, хорошо организованным, завершился с опережением графика и в рамках запланированного бюджета? — Какие первые шаги необходимо сделать для реализации данной цели? (запишите основные первые шаги)
6 этап
	— Что вас могло бы поддержать в выполнении этого проекта? — Готовы ли вы взять ответственность за выполнение данного проекта?
Итог	— Что было наиболее важным и ценным в этой работе сегодня?

Если вы и ваши сотрудники ранее никогда не использовали в своей работе коучинг, то можете столкнуться с непониманием и претензией: «Зачем вы нам задаете столько вопросов? Вы лучше нам скажите, что делать, и мы пошли!» Но будьте стойкими, любые изменения вызывают непонимание, но результаты не заставят себя ждать, и в следующий раз сотрудники сами будут вас просить провести совещание именно в таком формате.

Для начала для практики возьмите простую краткосрочную цель. И вы убедитесь, насколько этот метод вовлекает, включает, дает новые возможности делать свою работу эффективно, с удовольствием, использовать максимальный потенциал ваших сотрудников, находить новые возможности для реализации целей. Как говорится, «Вижу цель — не вижу препятствий!»

Достигайте поставленных целей и получайте от этого удовольствие!

Автор Старжинская Наталья

Записаться на консультацию