ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Данная Публичная оферта, далее — «Оферта», является официальным публичным предложением о приобретении информационно-консультационных услуг «ФЛП Старжинская Наталья» и привлеченных на условиях данной Оферты третьих лиц (далее — «Компания»), адресованным неограниченному кругу лиц, размещенным на Интернет-сайте по адресу: https://www.snmaster.com, далее – «Сайт».
ПОДРОБНЕЕ Данная Публичная оферта, далее — «Оферта», является официальным публичным предложением о приобретении информационно-консультационных услуг «ФЛП Старжинская Наталья» и привлеченных на условиях данной Оферты третьих лиц (далее — «Компания»), адресованным неограниченному кругу лиц, размещенным на Интернет-сайте по адресу: https://www.snmaster.com, далее – «Сайт».
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ПРИВЕДЕННЫЕ В ОФЕРТЕ
1.1 Клиент — физическое или юридическое лицо, которое намеревается приобретать продукты и услуги Компании.
1.2. Участник и / или Участники (во всех падежах) – это пользователь (потенциальный пользователь) услуг Компании на условиях настоящей Оферты, который предоставил свои персональные данные, и является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, имеет законное право вступать в договорные отношения с Компанией. Компания не осуществляет проверку дееспособности и не несет ответственности за действия Участника, которые нарушают требования действующего законодательства.
1.3. Акцепт Публичной оферты – означает полное и безоговорочное принятие данной Оферты.
1.4. Услуги – это Вебинары, Тренинги, Коучинг, Консультирование, Психотерапия, которые предоставляются Компанией на условиях настоящей Оферты.
1.5. Вебинар – онлайн видео-урок, онлайн-лекция, онлайн-мастер-класс или онлайн-курс (один и более Вебинаров), которые проводятся в режиме реального времени и/или в режиме трансляции их записи с помощью web-технологий, выражаются в форме передачи информации путем демонстрации оригинальных методов освоения определенного содержания путем предоставления Участникам Персональной ссылки для входа или доступа на условиях настоящей Оферты.
1.6. Ссылка на сайт – буквенно-цифровой код или другой код, позволяющий получить доступ к Сайту Компании в сети Интернет.
1.7. Персональная ссылка – персональный буквенно-цифровой код или другой код, позволяющий Участнику получить доступ к Вебинару.
1.8. Тренинг – это урок, лекция, мастер-класс или курс, которые проводятся в режиме реального времени и выражаются в форме передачи информации путем демонстрации оригинальных методов освоения определенного содержания при активной роли Участников на условиях настоящей Оферты.
1.9. Коучинг – это тренинг, в процессе которого человеку помогают достичь некой жизненной или профессиональной цели. Проводится с Участником в индивидуальной форме на условиях настоящей Оферты.
1.10. Консультация психолога - профессиональная помощь клиенту в поиске разрешения его проблемной ситуации. Психологическое консультирование ориентировано на психически здоровых людей, попавших в сложную жизненную ситуацию или желающих улучшить качество жизни. Проводится с Участником в индивидуальной форме на условиях настоящей Оферты.
1.11. Пакет участника – это условное обозначение объема услуг в рамках одной Услуги, который влияет на ее стоимость. В рамках одной услуги Участники могут выбрать любой из Пакетов участника на Сайте или на условиях данной Оферты.
1.12. Регистрация Участника (далее – Регистрация во всех формах) – это предоставление персональных данных Участником путем заполнения формы на Сайте и/или переход по ссылке на Сайт с последующим предоставлением персональных данных и/или предоставление персональных данных по телефону Компании и/или иным способом на условиях настоящей Оферты.
1.13. Анкета – это бумажный или электронный документ, который при заполнении, подписании и передаче Компании предоставляет Участнику Тренинга и / или Коучинга право на получение Услуг Компании на условиях настоящей Оферты.
Все другие термины и определения, встречающиеся в тексте Условий использования, толкуются Сторонами в соответствии с данными Условиями использования, а при отсутствии их толкования, согласно действующему законодательству Украины.
2. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ВЕБИНАРЕ
2.1. Для участия в Вебинаре Участнику необходимо зарегистрироваться, и выполнить все условия данной Оферты.
2.2. После регистрации на Вебинар, на указанную Участником электронную почту, далее «e-mail», перед началом трансляции Вебинара, поступит сообщение о возможности участия в Вебинаре, содержащее Персональную ссылку, которая действительна только для одного Участника, которым оно было получено, перейдя по ней Участник подтверждает факт ознакомления с условиями настоящей Оферты в результате чего ему предоставляется доступ к странице трансляции Вебинара. В случае предоставления персональной ссылки на запись Вебинара, на Участника распространяются все без исключения условия настоящей Оферты.
2.3. Для участия в Вебинаре Участники самостоятельно обеспечивают соблюдение надлежащих технических условий для персонального компьютера или другого мобильного устройства.
2.4. Компания не несет ответственности за невозможность участия Участника в Вебинаре, которая возникла по причинам, не зависящим от Компании, в том числе из-за невыполнения Участником, в том числе, но не исключительно п. 2.3. настоящей Оферты.
2.5. Компания имеет право по своему усмотрению определять дату, время и тему Вебинара, лекторов, продолжительность Вебинара, менять (переносить) и отменять их, уведомив Участника на указанный при регистрации контактный e-mail.
2.6. В случае, если Компания приняла решение о переносе даты и/или времени Вебинара, Участники, заказавшие соответствующий Вебинар, получают уведомления о новой дате и/или времени, а также Персональную ссылку для участия в таком Вебинаре на указанный Участником при регистрации контактный e- mail.
2.7. Компания имеет право не допустить к участию в Вебинаре Участников, которые нарушили или не выполнили условия настоящей Оферты.
2.8. Компания оставляет за собой право предоставлять Участникам Вебинара ссылки на запись проведенного Вебинара (при ее наличии) и/или дополнительные материалы, осуществлять послевебинарную поддержку на условиях Пакета Участника.
2.9. В случае пропуска Участником Вебинара, в том числе по причинам, не зависящим от Компании, Участник не имеет права требовать его повторного проведения или предоставления информации, содержащейся в Вебинаре, в другой форме. При этом услуги Компании считаются оказанными надлежащим образом. Компания оставляет за собой право предоставить такому Участнику Персональную ссылку на запись проведенного Вебинара (при ее наличии) и/или дополнительные материалы.
2.10. За нарушение морально-этических норм и/или распространение информации рекламного или иного характера, другое некорректное поведение Участника, который мешает проведению Вебинара, Компания вправе по своему усмотрению прекратить предоставление доступа такому Участнику к написанию сообщений во время Вебинара.
2.11. Во время проведения Вебинара Участники имеют право при наличии технических возможностей задавать вопросы, которые касаются исключительно темы и содержания Вебинара, если лицо, проводящее его, не сообщит об ином порядке постановки вопросов и ответов на них. Ограничения могут устанавливаться Компанией относительно всего Вебинара или определенного времени его проведения.
2.12. По окончанию Вебинара Участники, выполнившие все условия настоящей Оферты, в том числе, но не исключительно, условия п. 2.2. данной Оферты, по усмотрению Компании получают Сертификаты Компании об участии в таком Вебинаре.
3. ПРАВЛА УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ
3.1. Для участия в Тренинге Участнику необходимо Зарегистрироваться и выполнить все условия данной Оферты.
3.2. Заполнение Анкеты перед Тренингом и передача ее Компании является одним из обязательных условий допуска Участника к участию в Тренинге.
3.3. Компания не несет ответственности за невозможность участия Участника в Тренинге, которая возникла по причинам, не зависящим от Компании.
3.4. Компания имеет право по своему усмотрению определять дату, время, место, тему Тренинга, лекторов, продолжительность Тренинга, менять (переносить) и отменять его, уведомив Участника по указанному при Регистрации контактному e-mail.
3.5. В случае, если Компания приняла решение о переносе даты, времени и/или места Тренинга, Участники получают уведомления о таких изменениях.
3.6. Компания имеет право не допускать к участию в Тренинге Участника, который нарушил и/или не выполнил условия настоящей Оферты.
3.7. В случае пропуска Участником Тренинга без предупреждения Компании, согласно п. 6.1.4. Оферты, в том числе по причинам, не зависящим от Компании, Участник не имеет права требовать его повторного проведения или предоставления информации, содержащейся в Тренинге, в другой форме. При этом услуги Компании считаются оказанными надлежащим образом. Компания оставляет за собой право предоставить такому Участнику Персональную ссылку на запись проведенного Тренинга (при ее наличии) и/или дополнительные материалы. По своему усмотрению Компания имеет право предложить такому Участнику участие в аналогичном следующем Тренинге или заменить вид услуги на условиях настоящей Оферты.
3.8. За нарушение морально-этических норм и/или распространение информации рекламного или иного характера, другого некорректного поведения Участника, который мешает проведению Тренинга, Компания имеет право по своему усмотрению прекратить предоставление услуг такому Участнику. При этом стоимость Тренинга, в ходе которого предоставление услуг было прекращено, Участнику не возмещается.
3.9. Во время проведения Тренинга, Участники имеют право задавать вопросы, которые касаются исключительно темы и содержания Тренинга, если лицо, проводящее его, не сообщит об ином порядке постановки вопросов и ответов на них. Такие ограничения могут устанавливаться Компанией ко всему Тренингу или его части.
3.10. Компания оставляет за собой право предоставлять Участникам Тренинга Персональные ссылки на запись проведенного Тренинга (при их наличии) и/или дополнительные материалы, осуществлять послетренинговую поддержку на условиях пакета Участника.
3.11. По окончанию Тренинга Участники, выполнившие все условия настоящей Оферты, в том числе, но не исключительно, условия п. 3.2. данной Оферты, по усмотрению Компании получают Сертификаты Компании об участии в Тренинге.
4. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В КОНСУЛЬТАЦИИ ПСИХОЛОГА/КОУЧИНГЕ
4.1. Для участия в Консультации психолога/коучинге Клиенту необходимо зарегистрироваться и выполнить все условия данной Оферты.
4.2. Заполнение Анкеты перед Консультацией психолога/коучинга и передача ее Компании является одним из обязательных условий допуска Клиента к участию в Консультации психолога/коучинга.
4.3. Компания не несет ответственности за невозможность участия Клиента в Консультации психолога/коучинге, которая возникла по причинам, не зависящим от Компании.
4.4. Компания имеет право по своему усмотрению определять место, продолжительность, менять (переносить) и отменять его, сообщив Клиенту об этом.
4.5. Компания согласовывает с Клиентом дату и время Консультации психолога/коучинга, а также возможность их переноса при условии предупреждения Клиентом о невозможности присутствовать в согласованную с Компанией дату и время.
4.6. В случае систематического пропуска (два и более раз) Консультации психолога/коучинга без предварительного (не позднее чем за 24 часа) уведомления Клиентом о невозможности присутствовать в согласованную с Компанией дату и время, по причинам, не зависящим от Компании, Компания оставляет за собой право приостановить предоставление услуг. При этом услуги Компании считаются оказанными надлежащим образом.
4.7. Компания имеет право отказать в предоставлении Консультации психолога/коучинга Клиенту в случае если:
- клиент состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
- нарушаются уголовные или этические нормы;
- присутствуют временные организационные причины.
4.8. Компания имеет право не допускать к участию в Коучинге Участника, который нарушил и/или не выполнил условия настоящей Оферты.
4.9. В случае нарушения морально-этических норм и/или другого некорректного поведения Участника Коучинга, Компания имеет право по своему усмотрению прекратить предоставление услуг такому Участнику. При этом стоимость Коучинга, в ходе которого предоставление Услуги было прекращено, Участнику не возмещается.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
5.1. Компания имеет право:
5.1.1. Отказать Участнику/Клиенту в предоставлении Услуг на условиях настоящей Оферты.
5.1.2. Проводить фото- и видеофиксацию во время Тренингов, Мастер классов, живых встреч, а также использовать полученные при фото- и видеофиксации материалы по своему усмотрению.
5.1.3. Разрабатывать по своему усмотрению Пакеты участника, тему, программы и продолжительность Услуги, определять ее дату, время, место, менять (переносить) и отменять, определять количество и состав выступающих лекторов во время предоставления Услуги.
5.1.4. Использовать материалы, полученные в результате оказания услуг, в методических целях, в качестве примеров психологической работы, фрагментарно, без указания имен и данных Участника/Клиента.
5.1.5. Прекратить оказание Услуг Участнику/Клиенту в случае неуважительного общения Заказчика с Исполнителем, сокрытия факта состояния на учете в психоневрологическом диспансере, несвоевременной оплаты консультаций, появления в нетрезвом состоянии и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.
5.1.6. На основании полученного от Участника/Клиента контактного e-mail осуществлять массовую рассылку информационных сообщений без согласия Участника и/или лиц, которые оставили свои данные на сайте Компании. При этом в таких информационных сообщениях размещается ссылка на отказ от их получения.
5.1.7. Привлекать к оказанию Услуги, или ее отдельных частей, третьих лиц.
5.1.8. В одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты, в том числе, но не исключительно, менять правила оплаты за предоставление услуг, вносить изменения в порядок предоставления услуг, путем размещения новой редакции Оферты на Сайте.
5.2. Обязанности Компании:
5.2.1. Предоставлять Услуги на условиях настоящей Оферты.
5.2.2. Хранить информацию и сведения (в том числе персональные данные) предоставленные Участником/Клиентом на выполнение условий настоящей Оферты в пределах действующего законодательства в сфере защиты персональных данных.
5.2.3. Сохранять анонимность консультирования, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
5.2.4. Осуществлять консультационную поддержку Участников по услугам Компании и условиям их получения на условиях данной Оферты.
5.2.5. В полном объеме вернуть денежные средства Участнику исключительно в случае полной отмены Компанией оплаченной Участником/Клиентом Услуги.
5.2.6. Предоставляя услуги Консультации психолога/коучинга руководствоваться Этическим кодексом психолога, Этическим кодексом коуча.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКА. ЗАПРЕТЫ ДЛЯ УЧАСТНИКА
6.1. Участник имеет право:
6.1.1. Обращаться к Компании для получения информации об Услугах Компании, условиях их предоставления и условиях настоящей Оферты по телефонам, указанным на Сайте и/или через формы обратной связи и/или почтовым или другим сообщением с 9.00 до 18.00 (по киевскому времени), кроме субботы, воскресенья и праздничных дней в соответствии с графиком работы Компании.
6.1.2. Получать любую из предложенных Услуг Компании на условиях настоящей Оферты.
6.1.3. Отказаться от получения Услуги до момента ее оплаты.
6.1.4. На условиях Оферты перенести получение полностью оплаченной услуги на следующую ближайшую установленную Компанией дату ее предоставления или согласовать с Компанией возможность замены Услуги при условии предупреждения Компании за один рабочий день о невозможности получения Услуги. Такой перенос может быть только один раз (кроме Коучинга).
6.2. Обязанности Участника:
6.2.1. Выполнять условия настоящей Оферты.
6.2.2. Обеспечить своевременную явку для получения Услуги.
6.2.3. О переносе или отмене консультации сообщить Исполнителю не позднее чем за сутки до назначенного времени приема. В противном случае пропущенная консультация оплачивается полностью.
6.3. Участнику запрещено, если не предусмотрено конкретной Услугой или Пакетом участника:
6.3.1. Распространять видео-, аудиозапись Услуги каким-либо способом.
6.3.2. Распространять материалы Услуги в виде расшифровки, то есть перевода аудио-, видеоматериалов в текстовый формат, и/или перевода на другие языки.
6.3.3. В коммерческих целях использовать полученную от Компании информацию путем перевода или распространения знаний и основ без предварительного согласования с Компанией.
6.3.4. Использовать полученную от Компании информацию, включая (без ограничения) с целью создания подобной и/или конкурентной услуги или сервиса, или с целью получения коммерческой или финансовой выгоды без предварительного согласования с Компанией.
6.3.5. Организовывать и проводить собственные мероприятия или занятия на базе Услуг Компании.
6.3.6. Совершать действия, направленные на нарушение условий данной Оферты.
6.3.7. Передавать и/или предоставлять доступ к Вебинару любым третьим лицам за исключением условий настоящей Оферты.
6.3.8. Допускать распространение недостоверной, ложной информации, информации, порочащей честь, достоинство, деловую репутацию Компании, лекторов и других лиц, а также информации, побуждающей и призывающей к межнациональной, этнической нетерпимости, вражде, войне, изменению государственного устройства стран, информации, распространение которой запрещено действующим законодательством Украины и нормами Международного права в зависимости от территории предоставления Услуг.
6.3.9. Осуществлять другие действия, не предусмотренные Офертой, но такие, которые содержат состав уголовного или административного правонарушения, или нарушают права и законные интересы Компании, других Участников и/или третьих лиц.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1. Стоимость услуг Компании по Пакетам участников (при наличии Пакетов участников) размещается на Сайте и может меняться в зависимости от приближения даты предоставления Услуги. Информация об актуальной цене Услуги размещается на Сайте.
7.2. Оплата производится путем перечисления денежных средств на текущий счет Компании.
7.3. Услуга предоставляется Компанией после полной, 100 (сто) % ее оплаты Участником. Такая оплата означает ознакомление и полное согласие Участника со всеми условиями Оферты.
7.4. Участник имеет право оплачивать стоимость Услуг частями, при этом за Участником фиксируется стоимость Услуги, которая действовала на момент совершения оплаты первой части.
7.5. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на текущий счет Компании в соответствии с выбранным Участником способом оплаты.
7.6. На условиях Оферты, в случае изменения вида Услуги на услугу, которая является дороже первоначальной, Участник доплачивает разницу стоимости такой Услуги, а в случае, если сумма новой Услуги является дешевле первичной, разница стоимости таких услуг становится авансом на следующую Услугу. По согласованию с Компанией разница стоимости таких услуг может быть возвращена Участнику.
7.7. На условиях, которые будут объявлены во время предоставления Услуги, Компания может предложить акционную цену (цену со скидкой и ограниченным сроком действия предложения) на приобретение следующей Услуги.
7.8. Перенос Услуги на условиях настоящей Оферты является бесплатным.
7.9. Компания предусматривает возможность продажи Подарочных сертификатов на получение Услуги, на их пользователей распространяются все без исключения условия настоящей Оферты как на Участников.
7.10. Участники имеют возможность получить индивидуальные бонусы, привилегии, скидки от Компании на ее личное усмотрение.
7.11. Компания может проводить бесплатные Вебинары и Тренинги для Участников. На такие бесплатные Вебинары и Тренинги распространяются все условия данной Оферты.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ И УЧАСТНИКА. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Компания не дает Участнику никаких гарантий относительно предоставляемых услуг, включая (но не ограничиваясь): бесперебойность, своевременность, безопасность, безошибочность, точное соответствие с решением конкретных задач и условий Участника.
8.2. Участник самостоятельно несет полную ответственность за последствия любого рода, в том числе, но не исключительно, за ожидаемые результаты от полученной Услуги, которые могут наступить в результате предоставления услуг Компанией.
8.3. В случае предоставления Участником заведомо ложных данных, согласно п. 9.2.3 Оферты, Компания отказывается от любой ответственности, претензии таких Участников не рассматриваются.
8.4. В случае нарушений в работе сети Интернет, оборудования, программного обеспечения Участника, Компания не несет ответственности за невозможность предоставления Услуги.
8.5. Компания не несет ответственности за любые убытки, причиненные Участнику, в том числе, но не исключительно, в результате действий или бездействия, предоставление недостоверных сведений (информации) другими Участниками.
8.6. Суммарная ответственность Компании по любым искам и / или претензиями (в том числе, но не исключительно, за невыполнение условий Оферты) не может превышать сумму платежа, уплаченного Участником за Услугу Компании.
8.7. Компания не является учебным заведением и не занимается какой-либо образовательной (педагогической) деятельностью. Сертификаты, которые выдаются Участникам по результатам полученных Услуг не являются документами, которые подтверждают: (1) квалификацию, (2) уровень знаний (3) получение профессиональных знаний (4) навыков, умений и тому подобных, а лишь подтверждают факт получения Услуг от Компании.
8.8. Участник, акцептируя данную Оферту, принимает на себя также риски неполучения прибыли и риски возможных убытков, связанных с использованием информации, полученной Участником при предоставлении Услуг Компанией.
8.9. Компания не несет ответственности за получение результата, получение результата, не соответствующего ожиданиям Участника, поскольку успешность использования Участником полученной информации зависит от многих неизвестных Компании факторов: целеустремленности, трудолюбия, упорства, уровня интеллектуального развития, творческих способностей Участника, других его индивидуальных качеств и персональных характеристик.
8.10. Компания не несет ответственности за несоответствие содержания Услуги ожиданиям Участника. Содержание Услуги представляет частные мнения лекторов, которые могут не совпадать с мнением Компании или Участника.
8.11. Ни при каких условиях и обстоятельствах Компания не несет ответственности перед третьими лицами за использование ссылок и информации, полученной Участником во время Услуги и переданной им, а также за принятые решения и/или Участниками и / или любыми третьими лицами на основании информации, полученной Участниками при предоставлении Услуги Компанией.
8.12. Ни при каких обстоятельствах Компания не несет ответственности перед Участником и / или перед каким-либо третьим лицом за любые прямые и / или косвенные убытки, причиненные в результате какого-либо использования информации с сайта или на любом другом сайте, на который есть гиперссылки с сайта, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта информации, полученной от Компании при предоставлении какой-либо Услуги, возникновение зависимости, снижения производительности, увольнения или прерывания трудовой деятельности, отчисления из учебных заведений, любой упущенную выгоду, прекращение хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в информационных системах Участников и другое, возникших при предоставлении любой Услуги.
8.13. Компания не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по данной Оферте, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение обусловлены действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств). В случае наступления для Компании форс-мажорных обстоятельств, она не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты их наступления сообщает на Сайте.
8.14. Все споры, возникающие по данной Оферте или связанные с ней, решаются путем переговоров между Компанией и Участником/Клиентом.
8.15. Если соответствующий спор невозможно решить путем переговоров, он решается судом в соответствии с действующим процессуальным законодательством Украины.
9. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Конфиденциальной признается вся деловая информация между Компанией и Участником, в том числе, но не исключительно, информация о Компании, Участниках, третьих лицах, технологиях.
9.2. На выполнение условий Закона Украины «О защите персональных данных» Участникам сообщается:
9.2.1. Владельцем и распорядителем персональных данных Участников является Компания.
9.2.2. Персональные данные Участников обрабатываются с целью предоставления услуг, маркетинговых отношений, рекламных отношений, налоговых отношений и отношений в сфере бухгалтерского учета.
9.2.3. С целью обработки персональных данных, которая указана в п. 9.2.2. настоящей Оферты, могут обрабатываться имя, фамилия, отчество, паспортные данные, контактный номер телефона, адрес электронной почты, регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика, род занятий, профессия, анкетные данные, адрес регистрации.
9.2.4. С персональными данными будут совершаться следующие действия: сбор, накопление, хранение, адаптирование, изменение, возобновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных.
9.2.5. Персональные данные Участников без получения от них отдельного согласия и / или их уведомления могут быть переданы третьим лицам для осуществления цели, указанной в п. 9.2.2. настоящей Оферты. Кроме того, передача третьим лицам персональных данных Участников без согласия субъекта персональных данных или уполномоченного им лица допускается в случаях, определенных Законом Украины «О защите персональных данных», и только (если это необходимо) в интересах национальной безопасности, экономического благосостояния и прав человека.
9.2.7. Персональные данные Участников будут обрабатываться с момента их получения и в течение всей деятельности Компании, после чего они будут уничтожены Компанией в связи с истечением срока хранения персональных данных. Персональные данные Участников будут храниться в течение срока, предусмотренного законодательством Украины для выполнения цели, указанной в п. 9.2.2. настоящей Оферты, после чего они будут уничтожены в связи с истечением срока хранения персональных данных.
9.2.7. Участники могут отозвать согласие на обработку своих персональных данных письменно направив Компании запрос, но при этом теряют право на получение Услуги.
9.2.8. Участники обладают всеми правами, предусмотренными статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных».
9.2.9. Получая Услуги, каждый Участник дает согласие Компании на обработку его персональных данных в объеме и на условиях, указанных в п.9.2.3 настоящей Оферты.
9.3. Участники имеют право на получение Услуги только в случае, если ими были соблюдены все требования настоящей Оферты
9.4. Информирование Участников осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.2.3. настоящей Оферты.
9.5. В случае возникновения ситуации, которая допускает неоднозначное толкование настоящей Оферты и / или вопросов, не урегулированных ей, окончательное решение принимается Компанией в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. При этом решение Компании является окончательным и не подлежит обжалованию.
9.6. В случае отказа Участника от получения им Услуги, любые претензии Участника по этому поводу не принимаются и не рассматриваются Компанией.
9.7. Участник получает Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты только после выполнения всех обязательных условий допуска Участника к получению Услуги.
9.8. Проезд к месту получения Услуги и в обратном направлении, проживание, питание и расходы, связанные с получением Услуги и любые другие расходы Участника оплачиваются самим Участником.
9.9. Оферта утверждена Компанией и действует в течение продолжительности предоставления Услуг.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ФЛП СТАРЖИНСКАЯ НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА
Код получателя: 2841414566
Счет получателя: UA413052990000026003050355556
Название банка: АТ КБ "ПРИВАТБАНК"
ОПЛАТА
У нас возможны несколько вариантов оплаты услуг:
- платежной картой Visa или MasterCard (через системы Fondy, LiqPay и Wayforpay);
- банковским платежом (через любой банк по реквизитам или счету-фактуре);
Оплата может проводиться по кнопке LiqPay, Fondy, Wayforpay.
Для конвертации применяется курс установленный на день обработки расчетных документов по транзакции.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ
Онлайн программы. Возврат денежных средств возможен, если участник сообщит о данном намерении на электронную почту info.snmaster@gmail.com не позже, чем после первого занятия со дня старта программы.
После оформленной заявки возврат осуществляется в течении двух недель (Украина), в течении месяца (другие страны).
Живые программы. Возврат денежных средств возможен, если участник сообщит о данном намерении на электронную почту info.snmaster@gmail.com не позже, чем за 2 недели до старта программы.
После оформленной заявки возврат осуществляется в течении двух недель (Украина), в течении месяца (другие страны).
Консультация психолога/психотерапевта/коуча. Возврат денежных средств возможен, если участник сообщит о данном намерении за 1 (одни) сутки до назначенной консультации любым удобным способом коммуникации.
После оформленной заявки возврат осуществляется в течении двух недель (Украина), в течении месяца (другие страны).
Видео тренинги. Наша компания не возвращает денежные средства за приобретенные Клиентом Видео Тренинги (услугу в виде предоставления доступа Клиенту к определенным видеоматериалам), поскольку с момента приобретения Клиент получает неограниченный доступ к просмотру видеоматериала, содержащегося в Видео Тренинге.
Мы даем 100 % гарантию возврата денежных средств, оплаченных за определенное Мероприятия, в случае отмены/замены/переноса Мероприятия или Консультации.
В случае применения Клиентом Промо-кодов, скидок и т.п., к возврату подлежит сумма с учетом предоставленных скидок.
При оформлении возврата удерживается 7% (сервисный сбор и комиссия банка за движение денежных средств)
В связи с бронированием мест на курсе/программе — компания не возвращает предоплаты за программы.
Любая информация, размещенная на этом веб-сайте, предназначена только для свободного изучения пользователями сайта. Наша компания прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта. Но при этом мы не исключаем возможности ошибок на сайте.
Предупреждение: информация, размещенная на этом сайте не заменяет медицинского лечения и диагностики, не гарантирует получения точно такого же результата, как у других людей. Если у вас есть проблемы со здоровьем, не игнорируйте консультации специалиста.
На этом сайте, как и на любом другом, могут находиться ссылки на сторонние сайты. Нахождение таких ссылок на нашем сайте несет справочный характер. Это не значит, что мы согласны или не согласны в той или иной степени с содержанием сторонних сайтов. Мы ни в коем случае не несем ответственности за содержание этих сайтов и за изменения, которые на них происходят. Так же мы не несем ответственности за причиненный ущерб, который мог получить пользователь за посещение сторонних сайтов.
Мы не несем ответственности за то, что человек, который проходит наши курсы или тренинги, добьется таких же результатов, как и другие люди, прошедшие наши курсы или тренинги. Достижение тех или иных результатов и поставленных целей зависит в целом от самого человека. Мы не несем ответственности за все хорошие или плохие отзывы, которые оставляют люди в интернете на разных интернет ресурсах.
Все отзывы на данном сайте являются лишь заявлениями конкретных людей, которые дали разрешение на их публикацию. Результат, которого достиг каждый участник, индивидуальный. Информация в отзыве предоставлена непосредственно клиентом. Мы не несем ответственности за достоверность информации. За действительность цифр несут ответственность только участники.
Политика конфиденциальности отвечает на основные вопросы:
- Зачем и какие данные мы собираем у пользователей?
- Как в дальнейшем используются эти данные?
В этом описании мы постарались объяснить все как можно проще, но если у вас останутся вопросы после прочтения, вы можете задать их нам по почте info.snmaster@gmail.com
КАКУЮ ИМЕННО ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Не секрет, что наша компания занимается обучающими программами и консультациями. Мы собираем ту информацию, которая помогает нам коммуницировать с нашими пользователями, своевременно предоставлять им данные о наших новых продуктах, извещать о планах и изменениях в программах мероприятий, предоставление дополнительной полезной информации.
Мы собираем информацию несколькими способами:
- В момент подписки пользователя на одну или несколько наших служб рассылок;
- В момент оформления заказа на сайте;
- В личном порядке при прохождении одной или нескольких наших программ или консультаций.
Эти данные включают в себя следующее:
- Имя и фамилия
- Контактные данные: имейл, телефон и адрес (в случае, если мы высылаем товары почтой)
- Общие статистические данные
Наша компания собирает данные о статистике посещения сайта. Сведения могут содержать информацию о соединении, трафике, браузере Пользователя, а также о дате, времени, продолжительности работы в сети Интернет и нахождения на сайте.
Заполняя форму и передавая нам персональные данные в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных" от 1 июня 2010 №2297-УИ вы даете согласие на обработку моих персональных данных: фамилию, имя, номер телефона.
Все персональные данные, на обработку которых вы согласились, могут быть переданы третьим лицам только в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
БЕЗОПАСНОСТЬ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
Мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности, особенно в отношении лиц, не достигших совершеннолетия, в связи с чем, со своей стороны, обращаемся к родителям с призывом объяснить своим детям о проблемах безопасности в Интернете, об их конкретных целях и необходимости использования тех или иных Услуг нашей компании.
Согласно нашей политики, мы никогда не проводим целенаправленный сбор и хранение информации о лицах моложе 18 лет.
ИСПОЛЬЗУЕМ ЛИ МЫ ДАННЫЕ И КАК?
Да, мы используем данные для связи с нашими пользователями через наш сервис рассылок, а также для информирования их о новостях и текущих событиях, в зависимости от того, где и когда наш пользователь подписался на рассылку.
В любой момент пользователь может отписаться от наших рассылок и в этот момент он и все его данные будет удален из них навсегда.
Благодаря полученным данным мы можем поддерживать, улучшать, развивать существующие программы и продукты, а также создавать новые. Кроме того, эти данные нужны для того, чтобы более четко понимать нашу аудиторию, ее, цели, желания, стремления и планы, для того, чтобы в будущем улучшать наш сервис.
Если нам необходимо использовать данные наших пользователей для целей, которые не упомянуты в данной политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем у своих пользователей предварительное согласие.
КАК ИЗМЕНИТЬ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ У НАС
Достаточно связаться с нами написав письмо на электронную почту info.snmaster@gmail.com и мы удовлетворим вашу просьбу.
Все просьбы получить и исправить информацию мы выполняем быстро и бесплатно при условии, что они не сопряжены с чрезмерными техническими сложностями. Наша информационная служба функционирует таким образом, чтобы минимизировать риск случайного или преднамеренного повреждения данных.
ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ЛИ МЫ ИНФОРМАЦИЮ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ?
Наша компания не осуществляет передачу персональных данных третьим лицам, кроме случаев, когда такая передача является требованием законодательства, по просьбе субъекта персональных данных или в других случаях, изложенных в этом разделе. Мы понимаем, что личная информация является ценностью и неотъемлемым содержанием в том числе, личных неимущественных прав любого физического лица, потому принимаем все возможные меры для защиты личной информации Пользователей, добровольно и осознанно переданной последними на сайте snmaster.com. На сайте могут присутствовать ссылки на другие сайты (исключительно в информационных целях), которые в своей деятельности могут не использовать и/или не придерживаться данной Политики конфиденциальности и защиты персональных данных.
ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
Наша компания использует общепринятые стандарты технологической и операционной защиты информации и персональных данных от потери, неправильного использования, изменения или уничтожения. Тем не менее, несмотря на все усилия, мы не можем гарантировать абсолютную защищенность от любых угроз, возникающих вне нашего введенья. Тем не менее, мы обеспечиваем применение всех соответствующих обязательств по соблюдению конфиденциальности, а также технических и организационных мер безопасности для предотвращения несанкционированного или незаконного разглашения, или обработки такой информации и данных, их случайной потери, уничтожения или повреждения. Мы предоставляем доступ к информации и персональным данным только уполномоченным сотрудникам, которые дали согласие на обеспечение конфиденциальности такой информации и данных согласно локальным актам.
Политика конфиденциальности не действует в отношении служб, предоставляемых другими компаниями или частными лицами (это относится к продуктам или сайтам), на которые могут вести наши ссылки.
В КАКОМ ВИДЕ МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ИНФОРМАЦИЮ
Авторское право на все аудио-видео-текстовые материалы компании "ФЛП Старжинская Наталья Николаевна" принадлежат Старжинской Наталье Николаевне.
Без разрешения компании никакая часть аудио-видео-текстовых материалов не может передаваться третьим лицам. Доступ к тренинговым материалам (аудио-видео-текстовые материалы) предоставляется «как есть» в том виде, в котором это считает правильным компания.
Мы не предоставляем доступ для скачивания наших тренингов. Вместо этого вы получаете доступ для просмотра/прослушивания наших тренингов на определенный период времени.
ВОЗМОЖНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
Все течет, все меняется, и наша политика кофиденциальности тоже может изменяться. Любые изменения и обновления политики конфиденциальности отражаются на этой странице, а о самых значительных мы сообщаем отдельно (возможно, даже по электронной почте).
ВСТУП
Всі члени Української Спілки Психотерапевтів, національної організації - дійсного члена Європейської Асоціації Психотерапії, у своїй психотерапевтичній практиці зобов’язуються дотримуватись положень цього Етичного кодексу. Психотерапевти у своїй практиці визнають взаємну відповідальність між собою і в стосунку до клієнтів, (пацієнтів), які звернулись до них за допомогою. Це також стосується супервізорів, навчаючих психотерапевтів, кандидатів у психотерапевти, викладачів, наукових дослідників і студентів.
За ознайомлення членів УСП з Етичним кодексом відповідають голови осередків УСП.
Етичний кодекс Української спілки психотерапевтів призначений для :
- захисту пацієнта ( клієнта) від неетичного застосування;
- психотерапії психотерапевтами або ведучими навчальних груп;
- захисту психотерапевта від посягань на його професійну честь і права;
- встановлення стандартів етики у психотерапевтичній практиці для його членів;
- дотримання норм професійної поведінки психотерапевта;
- є підставою для вирішення суперечливих питань.
- Застосування.
Даний Етичний кодекс є обов’язковим для всіх членів УСП.
- Професія психотерапевта.
Психотерапія є окремою професією з власним теоретичним обґрунтуванням.
Суть її полягає в діагностиці , науково обґрунтованому комплексному лікуванні розладів поведінки таабо захворювань психосоціального або психосоматичного походження за допомогою психотерапевтичних методів.
Психотерапевтичний процес базується на взаємодії між одним або групою пацієнтівклієнтів і одним або кількома психотерапевтами з метою сприяння позитивним змінам та подальшому розвитку особистості.
Професія психотерапевта характеризується готовністю до відповідального виконання вищезгаданих завдань. Психотерапевти зобов’язані максимально використовувати весь свій досвід для допомоги пацієнтамклієнтам, виявляючи повагу до їх особи. Вступаючи у професійні стосунки вони зобов’язані заявляти про свій професійний статус у відповідності до отриманої освіти. Психотерапевти повинні поважати інші джерела освіти, навчання і досвіду, які вони отримали.
- Професійна компетентність та підвищення кваліфікації
Психотерапевти зобов’язані проводити практичну діяльність компетентно та із дотриманням етичних вимог. Вони зобов’язані постійно підвищувати свій професійний рівень та особистісне зростання. Вони повинні бути відкритими до нових процедур, змін очікувань і цінностей, стежити за науковими досягненнями в галузі психотерапії, в тому числі і етичних аспектів психотерапії. Члени УСП зобов’язані прослухати 30-ти годинну програму по етиці з відповідною сертифікацією.
- Конфіденційність
Психотерапевти зобов’язані дотримуватись принципу конфіденційності щодо всієї інформації, отриманої підчас психотерапевтичної практики і супервізій, а також забезпечують дотримання конфіденційності допоміжним персоналом згідно чинного законодавства.
- Рамки психотерапевтичної освіти
Перед початком психотерапевтичного лікування психотерапевти зобов’язані ознайомити пацієнта клієнта з його правами і рамками психотерапевтичного процесу, зробивши наголос на наступному:
метод психотерапії, який буде застосовуватись та рамкові умови (включно з можливістю відмови від даного методу , даного терапевта або допомоги взагалі):
- обсяг та можлива тривалість психотерапевтичного лікування;
- у випадку надання платних психотерапевтичних послуг – чітке визначення зобов’язань обох сторін;
- конфіденційність;
- процедура оскарження.
Пацієнтамклієнтам повинна бути надана можливість на власний розсуд вирішувати і давати свою усвідомлену згоду щодо їх бажання залучатись до психотерапевтичної процедури і права вільного вибору психотерапевта.
Психотерапевти зобов’язані діяти відповідально, беручи до уваги специфічну природу психотерапевтичних стосунків, які будуються на довірі і певному ступені залежності клієнта пацієнта від психотерапевта. Зловживання довірою у психотерапевтичному стосунку розцінюється як нехтування професійними обов’язками психотерапевта у стосунку до клієнта пацієнта. Задоволення власних інтересів і потреб психотерапевта ( емоційних, соціальних або фінансових) категорично забороняється. Сексуальні стосунки між терапевтами і клієнтами пацієнтами є непрофесійними та недопустимими. Будь – яка форма зловживання є порушенням психотерапевтичного професійного Етичного кодексу. Відповідальність за це лежить виключно на психотерапевтові. Психотерапевти, тренери, супервізори викладачі сприяють змінам , що покращують благополуччя тих, з ким вони вступають в професійні стосунки, у своїй діяльності захищають права своїх клієнтівпацієнтів.
- Об’єктивність та правдива інформація
Інформація, що надається пацієнту клієнту повинна бути об’єктивною і правдивою. Будь – які свідомі неправдиві заяви є недопустимі. Прикладами цієї форми ведення в оману можуть бути: безпідставні гарантії одужання або демонстрування компетентності , яка не підтверджується достатньо завершеною освітою, що може справляти враження більш всебічної психотерапевтичної освіченості, ніж є насправді. Психотерапевти зобов’язані дотримуватись меж допустимого рекламування своєї діяльності.
- Професійні стосунки з колегами
Психотерапевти, у випадку необхідності, зобов’язані співпрацювати з колегами по фаху та представниками інших спеціальностей для блага пацієнта клієнта. Недопустимі є нехтування повагою до колег по фаху і розповсюдження інформації, яка може нанести шкоду професійному авторитету колег або їх людській гідності. Засуджується дія членів УСП , які проводять і організовують неузгоджені з керівництвом Спілки заходи , що наносять матеріальні та моральні збитки спільноті психотерапевтів, об’єднаній в УСП.
Психотерапевти повинні усвідомлювати можливість впливу їх публічної поведінки на соціальне середовище та можливість колег виконувати свої професійні обов’язки.
- Етичні положення у психотерапевтичній освіті.
Вищевказаний Етичний кодекс стосується супервізорів, навчаючих психотерапевтів, викладачів, учасників проектів та допоміжного персоналу.
- Внесок в охорону здоров’я
Діяльність психотерапевтів спрямована на створення в суспільстві умов , які покращують, підтримують та відновлюють психологічне здоров’я і в цілому сприяють зрілості та розвитку людини.
- Психотерапевтичні дослідження
В інтересах науково –теоретичного розвитку психотерапії, а також дослідження її ефективності , психотерапевти повинні приймати участь у відповідних дослідницьких проектах. Психотерапевтичні дослідження , а також публікації, є предметом , який підлягає положенням Етичного кодексу і жодним чином не може шкодити інтересам пацієнта клієнта.
- Подвійні стосунки
Психотерапевт (консультант, ведучий групи, супервізор) повинен бути дуже уважним, коли виникають подвійні стосунки з клієнтом пацієнтом двох або більше типів. Наприклад : викладач – студент, ведучий групи – клієнт, підлеглий , колега, учасник супервізії і т.д. Попередньо необхідно розглянути можливість та наслідки встановлення таких стосунків і старатись уникати їх, коли вони можуть стати шкідливими для клієнтів. Такі стосунки при їх виникненні необхідно декларувати , бути готовим до обговорення ситуації, що виникла. У сумнівних випадках є обов’язковим представлення ситуації на супервізію інтервізію.
- Порушення етичних положень
Етична комісія УСП розглядає скарги та апеляції згідно до процедури, встановленої в «Положенні про розгляд скарг та апеляцій».
Дисциплінарні стягнення при порушеннях Етичного кодексу УСП:
- обговорення на етичній комісії осередку;
- попередження;
- при повторних порушеннях етики психотерапевтом державної установи інформується відповідний місцевий орган охорони здоров’я;
- пониження статусу психотерапевта на певний термін;
- виключення з реєстру діючих психотерапевтів рішенням конференції УСП;
- виключення з членів УСП рішенням конференції;
- за рішенням етичної комісії можливе розміщення на сайті УСП інформації про розгляд безпідставних звернень та скарг за погодженням із керівництвом Спілки (президент, виконавчий директор УСП) з дотриманням норм діючого законодавства України.
Етичні принципи в практиці психотерапії та консультування
(Етична комісія Української спілки психотерапевтів)
Етичні принципи Української спілки психотерапевтів мають на меті:
- Захист клієнта (пацієнта) від неетичного використання психотерапії або консультування терапевтами, консультантами або ведучими груп особистого досвіду.
- Захист психотерапевта від посягань на його права, професійну честь та гідність.
- Встановлення стандартів професійної поведінки для членів психотерапевтичних співтовариств.
- Вироблення засад для вирішення дискусійних питань
- Етичні принципи психотерапії та консультування
Привілей – законне право споживачів медичних, психологічних і психотерапевтичних послуг не надавати про себе інформацію, якщо вони не впевнені, що дана інформація захищена і не буде використана будь-яким чином. Даний привілей закріплений в Конституції України (ст. 63) і його порушення переслідується законом.
Надійність – наявність довіри клієнтів (пацієнтів) до психотерапевта або консультанта. Заслуговувати довіру – фундаментальний принцип для розуміння і вирішення питань професійної етики. Психотерапевти (консультанти, ведучі груп особистого досвіду, супервізори) поважають і гарантують конфіденційність, як обов’язок перед довірою клієнта, забезпечують дотримання конфіденційності допоміжним персоналом.
Автономність – право клієнта брати участь в психотерапевтичному процесі тільки на добровільній основі. Внаслідок цього необхідно надавати чітку і докладну інформацію про послуги, що будуть надані, ознайомити з методом психотерапії, володіння яким підтверджується відповідними документами (сертифікатами терапевта). Це пояснення рамкових умов з можливістю і правом клієнта (пацієнта) відмовитись від даного терапевта, даного методу або від психотерапії взагалі. Одночасно надається інформація про обсяги та можливу тривалість психотерапії. У випадку надання платних послуг необхідно чітке визначення зобов’язань обох сторін. Обов’язковою є інформація про можливість конфліктних ситуацій і ознайомлення з процедурою оскарження дій спеціаліста.
Результативність і якість психотерапії та консультування – зобов’язання сприяти благополуччю клієнта (пацієнта) в результаті змін, які поліпшують його життя. Це вимагає від фахівця дій тільки в рамках високої професійності та компетентності з постійним моніторингом роботи та її результатів, а також постійної супервізії і професійної освіти, підвищення кваліфікаційного рівня.
Ненанесення шкоди – зобов’язує спеціаліста не зловживати довірою клієнта (пацієнта) з метою задоволення власних потреб і інтересів – соціальних, фінансових, емоційних або сексуальних. Сексуальні стосунки (статевий акт і інші форми сексуальної активності та поведінки) з клієнтами (пацієнтами) категорично заборонені.
Спеціаліст повинен намагатись зменшити вірогідність будь-якої шкоди, яка може виникнути непередбачувано. В умовах психотерапевтичного процесу, де зазвичай виникають довірливі, співчутливі, турботливі стосунки, клієнт може сприйняти їх, як любов до себе і відповісти такими ж почуттями до психотерапевта. Професійна помилка у формі не розпізнавання таких нових нюансів в стосунках може нанести шкоду процесу терапії та особисто клієнту (пацієнту).
Шкоду клієнту і престижу професії інколи можуть нанести особисті і ділові контакти з клієнтами ( в т.ч. колишніми), що вимагає уважного і клопітливого підходу до їх реалізації.
На професійні стосунки психотерапевта або консультанта не можуть мати вплив їх особисті погляди на віру, культуру, національність, расу, сексуальну орієнтацію, соціальне положення клієнта (пацієнта).
Подвійні стосунки – психотерапевт (консультант, ведучий групи, супервізор) повинні бути дуже уважними, коли виникають подвійні стосунки з клієнтом (пацієнтом) двох або більше типів. Наприклад: викладач і студент, ведучий групи і клієнт, підлеглий, колега, учасник супервізії і т.д. Попередньо необхідно розглянути наслідки встановлення таких стосунків і уникати їх, коли вони можуть стати шкідливими для клієнтів. Такі стосунки, при їх виникненні, необхідно декларувати і бути готовим до обговорення ситуації з клієнтами (учасниками групи) та колегами. У сумнівних випадках є обов’язковим представлення ситуації на супервізію (інтервізію).
Особисті та професійні якості - в психотерапії головним є не напрямок чи технічний прийом, ідея чи погляди. Головним для клієнта (пацієнта) є стосунки, які складаються з психотерапевтом в процесі психотерапії. Отож, особистісні якості фахівця, його психологічна зрілість та рівень професійної підготовки є превалюючи ми. Консультанти та психотерапевти повинні регулярно проходити супервізію, бути відкритими для зворотнього зв’язку від колег та їх оцінки.
«Психотерапія для психотерапевта – це скоріше спосіб життя, ніж професія» (І. Ялом) Професійні стосунки з колегами – стосунки між фахівцями, які проводять психотерапію, беруть участь в тренінгах та навчальних проектах (ведучі груп), повинні формуватись в дусі взаємної поваги, визнання і толерантності. Відсутність таких стосунків зменшує можливість поліпшити розуміння і досвід особистих взаємовідносин клієнтами і учасниками едукаційних груп. Недопустимими є нехтування поваги до своїх колег та розповсюдження інформації, яка може нанести шкоду професійному авторитету психотерапевта та його людській гідності.
Одночасно треба пам’ятати, що клієнти самі несуть відповідальність за свої проблеми. Виходячи з цього, досвідчений психотерапевт ніколи не піддаватиметься висловлюванням клієнта (пацієнта), який може звинувачувати у всіх своїх проблемах попередніх терапевтів (психіатрів, лікарів-інтерністів). Необхідно пам’ятати – кожна людина сама створює своє оточення і в кожному конфлікті є дві сторони.
Наукові дослідження – всім фахівцям (психотерапевтам, психологам) рекомендується підтримувати дослідження, які направлені на благо їх професії. Психотерапевтичні дослідження, а також публікації по їх результатах є предметом, який підлягає всім етичним вимогам і не може шкодити інтересам клієнтів (пацієнтів). Дослідження та публікації можуть здійснюватися тільки за згодою останніх. Необхідна попередня згода клієнтів (пацієнтів), учасників груп особистого досвіду і т.д., якщо планується спостереження роботи групи і/або записування з допомогою аудіо відеоапаратури, а також коли їх особистісно ідентифіковане розкриття буде використовуватися з навчальною метою.
Даний кодекс розроблений в 1998 році у відповідності до Етичного кодексу Європейської Асоціації Психотерапії. Адаптований варіант в 2006 році, доповнення внесені в 2007, 2008,2012 роках. Голова Етичної комісії УСП: Борис Дацишин
Адреса для кореспонденції: Львів, 79021
вул. Кульпарківська 95
Секретаріат Української Спілки Психотерапевтів
Страсбургская Декларация:
- Психотерапия является особой дисциплиной из области гуманитарных наук, занятие которой представляет собой свободную и независимую профессию.
- Психотерапевтическое образование требует высокого уровня теоретической и клинической подготовленности.
- Гарантированным является разнообразие терапевтических методов.
- Образование в области одного из психотерапевтических методов должно осуществляться интегрально; оно включает теорию, личный терапевтический опыт и практику под руководством супервизора; одновременно приобретаются широкие представления о других методах.
- Доступ к такому образованию возможен при условии широкой предварительной подготовки, в частности, в области гуманитарных и общественных наук.
Европейская психотерапевтическая ассоциация (EAP)*. Страсбург, 21 октября 1990 года
*EAP представляет 166 организаций (в том числе 23 национальные ассоциации, 19 Европейских психотерапевтических ассоциаций) в 37 Европейских странах, объединяя более чем 70.000 психотерапевтов, как в составе психотерапевтических организаций, так и индивидуальных членов).
В 2015 году Этический Кодекс ICF было доработан и утвержден в новой редакции
Этический кодекс International Coach Federation (Международная Федерация Коучинга (ICF)
Часть 1. Определение коучинга
Раздел 1: Определения
- Коучинг: Коучингом называется процесс, построенный на принципах партнерства, который стимулирует рефлексию и творчество клиентов, чтобы вдохновлять их на максимальное раскрытие своего потенциала: как личного, так и профессионального.
- Коуч ICF: Коуч ICF основывает свою практику на Ключевых Компетенциях ICF и принимает обязательство следовать Этическому Кодексу ICF.
- Профессиональные коучинговые отношения: Профессиональные коучинговые отношения существуют, когда коучинг включает соглашение (включая контракт/договор), определяющий обязанности каждой из сторон.
- Роли в коучинговых отношениях: Для того чтобы прояснить роли в коучинговых отношениях, часто бывает необходимо проводить различие между клиентом и спонсором. В большинстве случаев клиент одновременно является и спонсором, в этом случае используется термин «клиент». В целях различения этих ролей ICF дает следующее определение:
- Клиент: «Клиентом» является человек, с которым проводят коучинг.
- Спонсор: «Спонсором» является сторона (включая также ее представителей), которая оплачивает и/или заказывает услуги коучинга. Во всех случаях, если клиент и спонсор не являются одним и тем же лицом, контракт/договор или соглашение об оказании услуги коучинга должен содержать ясное описание прав, ролей и ответственности клиента и спонсора.
- Студент: «Студентом» является человек, посещающий программу подготовки коучей, или работающий с коучем-супервизором или коучем-ментором, для того, чтобы изучить процесс коучинга или усилить и развить свои навыки коучинга.
- Конфликт интересов: Ситуация, в которой коуч имеет такой личный интерес, который может стать препятствием для исполнения его официальных обязанностей как роли коуча и профессионала.
Часть 2. Этические стандарты ICF
Раздел 1: Профессиональная этика, Общие положения
Я как коуч:
1) Обязуюсь действовать в соответствии с Этическим Кодексом ICF на всех тренингах в области коучинга, в процессе коучингового менторинга и супервизии.
2) Обязуюсь предпринимать соответствующие меры во взаимодействии с коучем, коучем-тренером или коучем-ментором, и/или обращаться в ICF в случае нарушения или возможного нарушения этики, как только мне станет известно о подобных нарушениях с моей стороны, либо со стороны других.
3) Обязуюсь информировать и объяснять заинтересованным лицам, включая организации, сотрудников, спонсоров, и прочих лиц, которых необходимо информировать, какие обязательства накладывает данный Кодексу.
4) Обязуюсь воздерживаться в своей деятельности любой незаконной дискриминации, включая дискриминацию по возрасту, расовую, половую, этническую, дискриминацию по признаку сексуальной ориентации, религии, национальности или недееспособности.
5) Обязуюсь предоставлять правдивую и точную устную и письменную информацию о том, кто я предлагаю как коуч, о профессии коуча или об ICF.
6) Обязуюсь четко определять уровень своей квалификации в коучинге, экспертизы, опыта, подготовки, полученных сертификатов и сертификации в ICF.
7) Обязуюсь признавать достижения, результаты и вклад других людей, и претендовать на право собственности лишь на собственный материал. Я понимаю, что нарушение этого требования может привести к иску третьей стороны.
8) Обязуюсь постоянно делать усилия, чтобы распознавать личные вопросы, которые могут снижать мою эффективность, создавать конфликт или негативно влиять на мою продуктивность как коуча или наносить ущерб коучинговым отношениям. В случае возникновения таких фактов или обстоятельств я обязуюсь немедленно обратиться за профессиональной помощью и определить действия, которые необходимо предпринять, включая, при необходимости, временное или полное прекращение контракта(-ов) на коучинг.
9) Признаю, что данный Этический Кодекс относится к моим отношениям с коучинговыми клиентами, индивидуальными и в организациях, студентами, подопечными в менторинге и супервизируемыми.
10) Обязуюсь при проведении исследований проявлять компетентность, публиковать честные результаты, опираться на признанные научные стандарты и соответствующие теме руководящие принципы. При проведении исследований я обязуюсь опираться на согласие респондентов и подход, защищающий участников от нанесения любого потенциального ущерба. Все исследовательские мероприятия будут проводиться в соответствии с законодательством страны, где будет проходить исследование.
11) Обязуюсь обрабатывать, хранить и уничтожать записи, включая электронные файлы и переписку, сделанные в процессе моей работы в коучинге таким образом, чтобы обеспечить конфиденциальность, безопасность и сохранение личных данных в соответствии с действующим законодательством и соглашениями.
12) Обязуюсь использовать контактную информацию о членах ICF (E — mail, номера телефонов и т.д.) исключительно в формах и рамках, установленных ICF.
Раздел 2. Конфликт интересов
Я как коуч:
13) Обязуюсь отслеживать риски конфликта интересов и потенциальных конфликтов интересов, и открыто обсуждать такие ситуации. В случае возникновения конфликта интересов, я буду предлагать, чтобы я сам устранился из этой ситуации.
14) Обязуюсь прояснять роли для внутренних коучей, устанавливать границы и обсуждать с заинтересованными сторонами конфликты интересов, которые могут возникнуть между коучингом и другими ролевыми функциями.
15) Обязуюсь извещать своего клиента и его/её спонсора обо всех предполагаемых вознаграждениях, которые я могу получить от третьих сторон за то, что рекомендую данного клиента, или за то, что мне его рекомендуют.
16) Обязуюсь уважительно относиться к любым отношениям коуч – клиент, вне зависимости от формы компенсации.
Раздел 3: Профессиональное Взаимодействие с Клиентом
Я как коуч:
17) Обязуюсь этично объяснять клиентам, потенциальным клиентам или спонсорам, что я знаю и в чем я уверен, о том, они могут ожидать от процесса коучинга или от меня как от коуча.
18) Обязуюсь, прежде чем подписывать договор на оказание услуг коучинга либо во время первой встречи с клиентами и спонсорами убедиться в том, что клиент/спонсор понимает, как будет проходить процесс коучинга, каковы условия и границы конфиденциальности, финансовые договоренности и все остальные условия коучингового соглашения.
19) Обязуюсь заключать ясные соглашения или контракты с моими клиентами и спонсорами до начала коучинговых отношений и с уважением относиться к этому соглашению. Это соглашение должно содержать описание ролей, ответственность и права всех вовлеченных сторон.
20) Обязуюсь нести ответственность за установление ясных, соответствующих ситуаций и культурных норм границ, которые будут определять любые виды взаимодействия, физического или иного, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия с коучем и спонсором.
21) Обязуюсь избегать любого рода сексуальных либо романтических отношении с кем либо из моих действующих клиентов или спонсоров, или студентов, или подопечных в менторинге или супервизии.
22) Обязуюсь относиться с уважением к праву клиента прервать коучинговые отношения на любом этапе процесса и оговаривать это в условиях соглашения или контракта. Обязуюсь внимательно отслеживать изменения в ценности, которую приносят клиенту наши коучинговые отношения.
23) Буду рекомендовать клиенту или спонсору воспользоваться услугами другого коуча или иными ресурсами, если считаю, что это будет для него более продуктивно, и буду, если это необходимо или соответствует ситуации, предлагать клиенту обратиться к иным специалистам.
Раздел 4: Конфиденциальность и сохранение личных данных
Я как коуч:
24) Обязуюсь сохранять высочайший уровень конфиденциальности в отношении всей информации о клиенте и спонсоре за исключением установленных законодательством случаев.
25) Буду иметь четкую договоренность о том, как будет происходить обмен информацией между коучем, клиентом и спонсором.
26) Действуя в роли коуча, коуча-ментора, коуча-супервизора или тренера коучей, буду иметь четкое соглашение с клиентом и спонсором, студентом, подопечным в менторинге или супервизируемым, относительно того, при каких условиях соглашение о конфиденциальности может не соблюдаться (например, в случаях противоправной деятельности, на основании решения суда или повестки в суд; в случаях риска угрозы собственной личности или окружающим и т.п.), и обеспечу, чтобы клиент и спонсор, студент, подопечный в менторинге или супервизируемый добровольно и осознанно письменно подтвердил согласие с данными ограничениями конфиденциальности. В случае, если я обосновано считаю, что что-либо из перечисленного имеет место, мне возможно будет необходимо обратиться в соответствующие органы.
27) Буду требовать от тех, кто работает со мной по поддержке моих клиентов, соблюдения п. 26, раздела 4 «Конфиденциальность и сохранение личных данных Этического Кодекса ICF, а также иных разделов Этического Кодекса, которые могут быть применимы.
Раздел 5: Постоянное Развитие
Я как коуч:
28) Признаю потребность в дальнейшем и постоянном развитии своих профессиональных навыков.
Часть 3: Этическая Клятва ICF
Как профессиональный коуч ICF, я признаю свою моральную ответственность и юридические обязательства перед коучинговыми клиентами и спонсорами, коллегами и обществом в целом и обязуюсь соблюдать ее. Я обязуюсь соблюдать Этический Кодекс ICF и следовать этим нормам в общении со всеми, для кого я провожу коучинг, менторинг или супервизию.
При нарушении мной этой Этической Клятвы или любого из пунктов Этического Кодекса ICF, я признаю полное право ICF призвать меня к ответу за совершённые поступки. Я соглашаюсь с тем, что ICF в случае нарушения может применять санкции вплоть до исключения меня из членов ICF и/или лишения сертификации ICF.
Принято Глобальным Советом Директоров ICF в июне 2015 года.