Хочу поделиться еще одним открытием, которое рекомендую всем использовать в своей работе.
Традиционно, для оценки своей деятельности полагались в основном на финансовые показатели или, так называемые, «жесткие» цифры. Однако, такие показатели как прибыльность, доходность, возврат капитала, денежные потоки и различные виды прибыли не являются адекватными при определении стратегий и путей реализации планов на будущее.
Компания Gallup провела интервью с более чем миллионом работников по всему миру. Анализ установок показал, что 12 ключевых областей тесно связаны с текучестью кадров, производительностью сотрудников, прибыльностью компании и лояльностью потребителей. Эти 12 областей были сведены к утверждениям, которые используются для понимания сотрудниками условий существования внутри компании.
Gallup провел исследование во многих организациях, производственных и сервисных отделах этих организаций.
Заключение: Gallup основательно изучил восприятие сотрудников на рабочем месте, найдя подтверждение связи 12-ти основных проявлений восприятия со значимыми бизнес результатами. Данные отчетливо показывают, что внутри успешных компаний у сотрудников есть четкие ожидания, близкие взаимоотношения, они видят, как они связаны с «чем-то важным и значимым», обучаются и растут как личности. Люди, имеющие такие мотивации, и положительно отвечающие на 12 утверждений, указанных выше, работают более активно и целеустремленно, способны эффективно взаимодействовать внутри команды, и, даже, меньше болеют, и, соответственно, меньше берут больничных отпусков.
Ознакомившись с данным исследованием, я рискнула провести его в компании «N…».
Вот данные утверждения:
1. Я знаю, что от меня ожидает на работе
2. У меня есть материалы и оборудование, чтобы должным образом выполнять свою работу
3. На работе у меня есть возможность каждый день делать лучшее, что я могу делать.
4. За последние семь дней я получил/а признание или благодарность за хорошую работу
5. Кажется, мой руководитель или кто-то в компании заботится/относится обо мне как о человеке
6. Есть кто-то на работе, кто вдохновляет меня на развитие
7. Кажется, на работе с моим мнением считаются
8. Миссия/Цель моей компании заставляет меня думать о важности моей работы
9. Мои коллеги привержены к выполнению качественной работы
10. Мой лучший друг – на работе
11. За последние 6 месяцев кто-то на работе сказал мне о моем прогрессе
12. В этом году на работе у меня была возможность учиться и расти
Исследование я провела среди сотрудников в регионах, количество участвующих в опросе насчитывало около 1000 сотрудников.
Представляю вам данные по одному из филиалов:
1. Знаю ли я, чего ожидают от меня на работе?
Результат: 100 % персонала знают на 80%; из них 13% персонала знают до 50%.
2. Есть ли у меня материалы и инструменты, необходимые для правильного выполнения поставленных передо мной задач?
Результат: у 100 % персонала есть на 74%; из них у 16% персонала есть до 50%.
3. Есть ли у меня возможность каждый день делать то, в чем я компетентен?
Результат: у 100 % персонала есть на 79%; из них у 18% персонала есть до 50%.
4. Получал ли я за последние семь дней поощрения или другие формы признания за хорошо сделанную работу.
Результат: 59 % персонала получали; 41% персонала нет.
5. Заботится ли обо мне мой непосредственный руководитель?
Результат: 100 % персонала заботится на 65%; из них о 28% персонала до 50%.
6. Есть ли в организации кто-то, кто способствует моему профессиональному развитию?
Результат: у 100 % персонала способствуют на 54%; из них у 48% персонала до 50%.
7. Прислушиваются ли к моему мнению на работе?
Результат: к 100 % персонала прислушиваются на 63%; из них к 10% персонала на 90 – 100 %.
8. Ясны ли мне цели компании и насколько важна моя работа для достижения этих целей?
Результат: 100 % персонала ясны на 76%; из них 18% персонала до 50%.
9. Стремятся ли сотрудники качественно выполнять работу?
Результат: 100 % персонала стремиться на 68%; из них 27% персонала до 50%.
10. Есть ли у меня на работе хороший друг?
Результат: у 88 % персонала есть; у 12% персонала нет.
11. Говорил ли кто-либо со мной за последние шесть месяцев о моем профессиональном росте?
Результат: 100 % персонала на 58%; из них с 34% персонала нет.
12. Была ли у меня возможность научиться чему-либо новому и вырасти профессионально за последний год?
Результат: у 100 % персонала «да» на 80%; из них у 18% персонала на 13%.
И это одни из лучших показателей, которые я получила. По данным результатам мы отчетливо видим, что КПД сотрудников еле дотягивает до 70% от возможного. А если это пересчитать в твердых цифрах (финансовых показателях), то компания несет издержки от которых не получает никакой прибыли. Если бы мы смотрели только бюджеты и другие финансовые отчеты, то возможно увидели бы цифры, которые бы не радовали глаз руководства. И какие были бы решения и их действия? Сокращение, увеличение продаж и т.д. и т.п. Решило бы это проблему? Думаю нет.
Приведу другой пример, который вызвал много вопросов и разногласий и недоверия к результатам исследования. У некоторых регионов финансовые показатели на время проведения исследования были достаточно высокие и эти регионы считались как одни из лучших, где работает наиболее слаженная команда, однако результаты исследования показали удовлетворенность, вовлеченность и КПД персонала ниже 50%. На тот период времени руководство не обратило должного внимания на результаты исследования и не предприняло никаких действий. Как показало время – зря. На протяжении полугода, показатели этих регионов резко упали, команды распались, уволилось много сотрудников.
Выводы вы можете сделать сами.
И в заключение хочу еще раз подчеркнуть – и все-таки коучинг работает!!! Это один из универсальных инструментов, который работает в различных сферах. И только вам решать хотите ли вы сделать свою жизнь лучше!
Автор Старжинская Наталья
