Часто у нас случаются разногласия с людьми, которыми мы работаем, общаемся, живем. Мы говорим, но разрешения ситуации не наступает. Предлагаю вам очень простую и эффективную технику!
В случае необходимости изменения поведения можно применять технику Критической Развивающей Обратной Связи (КРОС). Ее можно использовать как в отношении подчиненных, коллег, своего руководителя, а также и в межличностных отношениях со своими родными и друзьями.
Формула Критической Развивающей Обратной Связи (КРОС):
Что говорить? и Почему?
1.”Когда Вы … (описание нежелательного поведения)”
Это утверждение описывает поведение вашего собеседника, но вы не выступаете судьей. Констатируйте факты без преувеличений, ярлыков или приписывания мотивов (не касаетесь того, почему? он это делает).
2. “Я чувствую …”
Объясните, как его действия влияют на вас. Опишите свои эмоции (дискомфорт, огорчение, расстройство, обиду).
3. “Потому что …”
Расскажите о причинах, из-за которых действия этого человека, вызывают у вас те чувства, которые вы описываете. Пауза для ответа. Дайте собеседнику время для ответа. Дайте ему высказать, что он думает по этому вопросу.
4. “Я бы хотел…”
Объясните, какого поведения вы от него ожидаете.
5. “Потому что в этом случае…”
Объясните, к чему приведет изменение его поведения.
6. “Что вы думаете?”
Остановитесь и внимательно выслушайте комментарии вашего собеседника. Если это необходимо, обсудите варианты решения.
Очень просто и очень действенно!!! Успехов вам друзья!
